{"id":6808,"date":"2022-01-29T12:26:46","date_gmt":"2022-01-29T16:26:46","guid":{"rendered":"https:\/\/westindies-assistance.com\/a-propos\/"},"modified":"2026-07-22T08:34:33","modified_gmt":"2026-07-22T12:34:33","slug":"a-propos-de-nous","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/westindies-assistance.com\/fr\/a-propos-de-nous\/","title":{"rendered":"A propos de nos services de conciergerie m\u00e9dicale et d’\u00e9vacuation sanitaire"},"content":{"rendered":"\t\t
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La mission de West Indies Assistance est simple : \u00eatre l\u00e0 quand les patients ont le plus besoin de nous. Nous fournissons une assistance m\u00e9dicale fiable, des services d’\u00e9vacuation et de rapatriement dans les Cara\u00efbes et \u00e0 l’\u00e9tranger, en garantissant des soins s\u00fbrs, rapides et compatissants. West Indies Assistance a pour mission d’optimiser l’acc\u00e8s aux soins de sant\u00e9 des patients dans les Cara\u00efbes et \u00e0 l’\u00e9tranger en fournissant des services fiables d’assistance m\u00e9dicale, d’\u00e9vacuation et de rapatriement. Nous nous engageons \u00e0 assurer la s\u00e9curit\u00e9 des patients, la qualit\u00e9 des soins et l’int\u00e9grit\u00e9 professionnelle, en travaillant avec des partenaires de confiance pour garantir une assistance rapide et efficace. Notre mission consiste \u00e0 respecter les normes les plus \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de compassion, d’\u00e9thique et de conformit\u00e9 r\u00e9glementaire dans tous les services que nous fournissons. <\/p>\n

West Indies Assistance propose des services de rapatriement m\u00e9dical et de conciergerie.<\/p>\n

O\u00f9 que vous soyez dans le monde, en voyage d’affaires ou en lune de miel, vous pouvez malheureusement tomber malade ou avoir un accident.<\/p>\n

Dans ce cas, si le rapatriement dans votre pays d’origine n’est pas envisageable en raison de votre \u00e9tat de sant\u00e9, vous devez vous faire soigner sur place. Malheureusement, dans de nombreux pays, les soins m\u00e9dicaux sont insuffisants. Dans ce cas, une \u00e9vacuation m\u00e9dicale vers une zone offrant un niveau de soins optimal est n\u00e9cessaire. <\/p>\n

C’est dans ce contexte pr\u00e9cis qu’interviennent les experts de West Indies Assistance. L’\u00e9vacuation sanitaire implique l’organisation d’un avion sanitaire avec une \u00e9quipe m\u00e9dicale et son \u00e9quipement. <\/p>\n

En cas d’urgence, nous organisons votre \u00e9vacuation m\u00e9dicale vers l’h\u00f4pital de destination appropri\u00e9 le plus proche, puis nous vous rapatrions \u00e0 votre domicile ou dans un h\u00f4pital de votre pays d’origine.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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West Indies Assistance : rapatriement m\u00e9dical et service de conciergerie<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Notre mission : Optimiser l’acc\u00e8s aux soins de sant\u00e9<\/strong><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Besoin d’un rapatriement m\u00e9dical ou de services de conciergerie ? <\/strong><\/p>\n

Dans le cas d’un rapatriement m\u00e9dical par avion, l’ambulance terrestre accueille le patient sur place et le transporte directement \u00e0 l’a\u00e9roport. Apr\u00e8s l’atterrissage, les ambulanciers conduisent le patient et son \u00e9quipe m\u00e9dicale \u00e0 l’h\u00f4pital de destination. <\/p>\n

Notre concierge m\u00e9dical g\u00e8re l’accueil des patients autonomes et de leurs familles.<\/p>\n

West Indies Assistance est le partenaire de confiance des compagnies d’assurance, des assisteurs, des mutuelles et des entreprises qui souhaitent veiller \u00e0 la sant\u00e9 de leurs assur\u00e9s ou de leur personnel, en ma\u00eetrisant les co\u00fbts et en leur donnant acc\u00e8s \u00e0 d’excellents soins m\u00e9dicaux.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour atteindre cet objectif, West Indies Assistance s’appuie sur un r\u00e9seau m\u00e9dical compos\u00e9 d’h\u00f4pitaux et de cliniques, de m\u00e9decins, d’un r\u00e9seau param\u00e9dical, de prestataires sp\u00e9cialis\u00e9s dans le transport de patients, ainsi que sur une gamme de services d’orientation, de coordination des soins et d’accompagnement.<\/p>\n

Nous proposons une gamme de services pour accompagner les patients depuis leur point de d\u00e9part jusqu’\u00e0 leur arriv\u00e9e \u00e0 l’h\u00f4pital de la Martinique ou de la Guadeloupe, et tout au long de leur s\u00e9jour pr\u00e9vu \u00e0 l’h\u00f4pital.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Nos missions peuvent \u00eatre r\u00e9sum\u00e9es comme suit :<\/strong><\/p>\n

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  1. Fournir des services d’\u00e9vacuation m\u00e9dicale efficaces des Cara\u00efbes vers les Antilles fran\u00e7aises ;<\/li>\n
  2. Fournir un service de la plus haute qualit\u00e9 pour le transport s\u00fbr et rapide de vos patients ;<\/li>\n
  3. \u00catre le meilleur partenaire et l’assistant local des compagnies d’assurance ;<\/li>\n
  4. R\u00e9pondre aux nouveaux d\u00e9fis de l’acc\u00e8s aux soins pos\u00e9s par la crise sanitaire li\u00e9e au coronavirus ;<\/li>\n
  5. Permettre \u00e0 tous les habitants des Cara\u00efbes d’acc\u00e9der aux meilleurs soins disponibles dans notre r\u00e9gion et en Europe.<\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Ces services couvrent un large \u00e9ventail, allant de l’organisation des rendez-vous m\u00e9dicaux \u00e0 l’accompagnement des patients et de leur famille<\/strong> dans certains cas.<\/p>\n

    Nous am\u00e9liorons constamment notre offre afin de couvrir toutes les \u00e9tapes de soins de sant\u00e9 efficaces et conviviaux pour le patient :<\/p>\n

      \n
    • Orientation du patient<\/li>\n
    • T\u00e9l\u00e9consultations<\/li>\n
    • Gestion des proc\u00e9dures de soins de sant\u00e9 <\/li>\n
    • Optimisation des parcours de soins dans les structures adapt\u00e9es<\/li>\n
    • Concierge m\u00e9dical…<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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      Notre vision et nos valeurs<\/strong><\/h2> Nos services vous permettent d’avoir un impact positif sur la sant\u00e9 de <\/strong>vos assur\u00e9s, de vos employ\u00e9s ou de vos administr\u00e9s, tout en ma\u00eetrisant vos co\u00fbts. Chaque ann\u00e9e, nous \u00e9largissons notre gamme de services<\/b> afin de vous garantir un service global dans un environnement s\u00fbr :
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      • Deuxi\u00e8me avis,<\/li>\n \t
      • Un m\u00e9decin est envoy\u00e9 sur place pour \u00e9valuer le patient,<\/li>\n \t
      • T\u00e9l\u00e9consultation,<\/li>\n \t
      • Contact avec l’h\u00f4pital de destination,<\/li>\n \t
      • Profitez des derni\u00e8res technologies<\/strong> disponibles sur nos territoires.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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        Nous sommes entour\u00e9s d’une \u00e9quipe attentive et motiv\u00e9e, form\u00e9e \u00e0 la mise en \u0153uvre de processus appropri\u00e9s et \u00e9prouv\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n

        De plus, nous nous appuyons sur des partenaires de r\u00e9f\u00e9rence, m\u00e9dicaux et non m\u00e9dicaux,<\/strong> que nous avons test\u00e9s pendant 15 ans de pratique. Gr\u00e2ce au travail quotidien de notre \u00e9quipe et \u00e0 la grande diversit\u00e9 de nos offres, nous sommes en mesure de vous garantir un service de qualit\u00e9. <\/p>\n

        Placer les personnes au c\u0153ur de nos priorit\u00e9s<\/strong><\/h3>\n

        <\/strong><\/p>\n

        West Indies Assistance applique rigoureusement les principes l\u00e9gaux et appliqu\u00e9s \u00e0 travers la \u00a0\u00bb Charte du patient<\/em> \u00a0\u00bb fran\u00e7aise issue de la \u00a0\u00bb Circulaire minist\u00e9rielle \u00a0\u00bb n\u00b0 95-22 du 6 mai 1995. <\/strong><\/p>\n

        Le bien-\u00eatre du patient est notre priorit\u00e9 absolue. Nous consid\u00e9rons la personne et ses proches comme des membres de notre famille. Nous les traitons avec le respect et la consid\u00e9ration qu’ils m\u00e9ritent. <\/p>\n

        LES UTILISATEURS SONT TRAIT\u00c9S AVEC RESPECT, QUELS QUE SOIENT LEUR \u00c2GE, LEUR STATUT SOCIAL, LEUR APPARTENANCE ETHNIQUE OU LEURS PR\u00c9F\u00c9RENCES RELIGIEUSES, CULTURELLES, SOCIALES OU SEXUELLES.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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        Un soutien m\u00e9dical de qualit\u00e9<\/strong><\/h3>\n

        Nous voulons avant tout permettre aux usagers de recevoir les bons soins, administr\u00e9s par les bons professionnels<\/strong>, dans les bonnes structures et, surtout, au bon moment. <\/p>\n

        C’est pourquoi nos ambulanciers, infirmiers et m\u00e9decins ont tous une solide exp\u00e9rience<\/strong> et sont rompus aux gestes de l’urgence.<\/strong> <\/p>\n

        Notre force r\u00e9side dans la capacit\u00e9 de nos agents \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 toutes les demandes relatives \u00e0 la pr\u00e9paration du s\u00e9jour.<\/p>\n

        Notre personnel soignant est \u00e9quip\u00e9 de mat\u00e9riel m\u00e9dical de <\/strong> pointe <\/strong> (scopes, pousse-seringues \u00e9lectriques, mallettes EVASAN, concentrateurs d’oxyg\u00e8ne, respirateurs de transport, etc.)<\/p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        Respect de la vie priv\u00e9e des patients<\/strong><\/h3>\n

        West Indies Assistance d\u00e9veloppe des collaborations internes \u00e9troites<\/strong> pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des h\u00f4pitaux et g\u00e9rer les op\u00e9rations de sant\u00e9 internationales.<\/p>\n

        Les droits<\/strong> et les donn\u00e9es personnelles des patients<\/strong> sont en outre prot\u00e9g\u00e9s contre les violations de la confidentialit\u00e9, la fraude et l’utilisation abusive d’informations priv\u00e9es.<\/p>\n

        A ce titre, nos syst\u00e8mes d’information r\u00e9pondent aux exigences des certifications<\/strong> europ\u00e9ennes GDPR<\/strong> (General Data Protection Regulation).<\/p>\n

        L’excellence de notre service d\u00e9pend de notre capacit\u00e9 \u00e0 nous adapter \u00e0 toute demande pour garantir la satisfaction du client.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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        Transparence sur les co\u00fbts encourus<\/strong><\/h3>\n

        Le co\u00fbt du rapatriement sanitaire et de l’hospitalisation au CHU <\/strong>peut varier en fonction du moyen de transport choisi, de la pathologie et du mat\u00e9riel transport\u00e9, et peut atteindre plusieurs dizaines de milliers d’euros selon l’origine et la destination.<\/p>\n

        Selon la nationalit\u00e9 du patient, les frais d’\u00e9vacuation sanitaire ou de rapatriement peuvent \u00eatre totalement ou partiellement pris en charge par les assurances, la s\u00e9curit\u00e9 sociale, les mutuelles ou le minist\u00e8re fran\u00e7ais des affaires \u00e9trang\u00e8res.<\/p>\n

        Ce taux d\u00e9pend de plusieurs facteurs :<\/p>\n