À propos de notre conciergerie médicale et services d’évacuations sanitaires

West Indies Assistance met à votre disposition ses services de rapatriement sanitaire et de conciergerie médicale.

Où que vous soyez actuellement dans le monde, en voyage d’affaires ou en lune de miel, vous pouvez malheureusement tomber malade ou avoir un accident.

Dans ce cas, si un rapatriement sanitaire vers votre pays d’origine n’est pas envisageable du fait de votre état de santé, il faut alors vous faire soigner sur place. Malheureusement, dans de nombreux pays, les soins médicaux sont insuffisants. Dans ce cas, il faut procéder à une évacuation sanitaire vers un territoire proposant un niveau de soin optimum. 

C’est dans ce cadre précis qu’interviennent les experts de West Indies Assistance. L’évacuation sanitaire implique l’organisation d’un avion sanitaire médicalisé avec la présence d’une équipe médicale et de son matériel.

En cas d’urgence, nous organisons votre évacuation sanitaire jusqu’à l’hôpital de destination adéquat le plus proche puis nous vous rapatrions jusqu à votre domicile ou un hôpital dans votre pays d’origine.

West Indies Assistance : Rapatriement sanitaire et conciergerie médicale

Notre mission : Optimiser l’accès à la santé

Besoin d’un rapatriement sanitaire ou des services d’une conciergerie médicale ? 

Dans le cas d’un rapatriement sanitaire par voie aérienne, l’ambulance au sol réceptionne le patient sur place et le transporte directement à l’aéroport. Après l’atterrissage, les ambulanciers conduisent le patient et son équipe médicale en direction de l’hôpital de destination.

Notre conciergerie médicale va gérer, elle, l’accueil d’un patient autonome et de sa famille.

West Indies Assistance est le partenaire de confiance pour les compagnies d’assurance, d’assistance, mutuelles et entreprises désireuses de veiller sur la santé de leurs assurés ou personnels en maîtrisant leurs coûts et en permettant l’accès à des soins médicaux d’excellence.

Pour satisfaire cet objectif, West Indies Assistance s’appuie sur un réseau médical composé d’hôpitaux et de cliniques, de médecins, d’un réseau paramédical, de prestataires spécialisés dans le transport de patients, ainsi que d’une gamme de services dans l’orientation, la coordination des soins et l’accompagnement.

Nous proposons une gamme de services afin d’accompagner le patient de son point de départ jusqu’à son arrivée au Centre hospitalier de Martinique ou de Guadeloupe et tout au long de son parcours programmé à l’hôpital.

Nos missions se résument à :

  1. Fournir une offre efficace d’évacuation sanitaire de la zone Caraïbe vers les Antilles françaises ;
  2. Fournir un service de qualité maximale pour un transport sûr et rapide de vos patients ;
  3. Être le meilleur partenaire et assistant local des compagnies d’assurance ;
  4. Répondre aux nouveaux enjeux d’accès aux soins provoqués par la crise sanitaire liée au coronavirus ;
  5. Donner à tous les habitants de la Caraïbe la possibilité d’accéder aux meilleurs soins disponibles dans notre zone et en Europe.

Ces services couvrent un large spectre allant de l’organisation des rendez-vous médicaux à l’accompagnement sanitaire des patients et de leurs familles, dans certains cas.

Nous améliorons régulièrement nos offres pour couvrir toutes les étapes d’une prise en charge sanitaire efficace et adaptée aux besoins des patients :

  • Orientation des malades
  • Téléconsultations
  • Gestion des démarches de santé 
  • Optimisation de parcours de soins dans des structures adaptées
  • Conciergerie médicale…

Notre vision et nos valeurs

Nos services vous offrent la possibilité d’avoir un impact positif sur la santé de vos assurés, de vos employés ou de vos ressortissants tout en maîtrisant les coûts liés à ce secteur. Nous élargissons chaque année notre carte de prestations pour garantir un service global dans un cadre sécuritaire :
  • Second avis,
  • Envoi de médecin sur place pour évaluation du patient,
  • Téléconsultation,
  • Mise en relation avec l’hôpital de destination,
  • Mise à profit des dernières technologies disponibles sur nos territoires.

Nous sommes entourés d’une équipe bienveillante, motivée et formée à la mise en œuvre de processus adaptés et éprouvés.

En outre, nous nous appuyons sur des partenaires de référence, médicaux et non médicaux, que nous avons testés au long de nos 15 années de pratique. Grâce au travail quotidien de notre équipe et à la grande diversité de nos offres, nous sommes en mesure de garantir un service de qualité.

L’humain au cœur de nos priorités

 

West Indies Assistance applique avec rigueur les principes légaux et appliqués à travers la « Charte du patient » française issue de la « Circulaire Ministérielle » n. 95-22, 6 mai 1995.

Le bien-être du malade est notre priorité absolue. Nous considérons la personne et ses proches, comme des membres de notre famille. Nous les traitons donc avec tout le respect et la considération qu’ils méritent.

LES USAGERS SONT PRIS EN CHARGE AVEC RESPECT, INDIFFÉREMMENT DE LEUR ÂGE, DE LEUR CONDITION SOCIALE, DE LEUR APPARTENANCE ETHNIQUE OU DE LEURS PRÉFÉRENCES QU’ELLES SOIENT RELIGIEUSES, CULTURELLES, SOCIALES OU SEXUELLES.

Un accompagnement médical de qualité

Par-dessus tout, nous souhaitons permettre aux usagers de recevoir les bons soins, administrés par les bons professionnels, dans les bonnes structures et surtout au bon moment. 

C’est pourquoi nos ambulanciers, infirmiers et médecins possèdent tous une solide expérience et sont rompus aux gestes de la prise en charge urgente.

Notre point fort repose sur la capacité de nos agents à répondre à toutes les demandes relatives à la préparation du séjour.

Notre personnel soignant est équipé de matériel médical perfectionné (scopes, pousses seringues électriques, valise d’EVASAN, concentrateur d’oxygène, respirateur de transport…).

 

Le respect de la vie privée des patients

West Indies Assistance développe des collaborations internes étroites pour répondre aux besoins spécifiques de l’hôpital et gérer des opérations sanitaires internationales.

Les droits des patients ainsi que leurs données personnelles font l’objet d’une protection accrue contre toute violation de confidentialité, fraude ou utilisation abusive d’informations privées.

Ainsi, nos systèmes d’information répondent aux exigences des certifications européennes GDPR (Règlement général sur la protection des données).

L’excellence de notre service passe par notre capacité à nous adapter à toutes les demandes pour garantir la satisfaction de nos clients.

De la transparence sur les coûts engagés

Les prix d’un rapatriement sanitaire et d’une hospitalisation au CHU peuvent varier selon les moyens de transport choisis, la pathologie, le matériel embarqué, et ces coûts peuvent atteindre plusieurs dizaines de milliers d’euros selon les provenances et destinations.

Les frais engagés lors d’une évacuation ou d’un rapatriement sanitaire peuvent être pris en charge, totalement ou partiellement, par l’assurance, la Sécurité sociale, la mutuelle ou le Ministère des Affaires étrangères en fonction de la nationalité du patient.

Ce tarif va dépendre de plusieurs facteurs :

  • L’état de santé du patient,
  • La nationalité (European health insurance card pour les Européens),
  • L’urgence de la situation,
  • La durée du vol,
  • La présence d’une équipe médicale ou d’équipements médicaux,
  • L’affrètement d’un avion sanitaire.

Quelle que soit la situation, nous établissons un devis détaillé et personnalisé pour chaque cas.

Notre équipe pluridisciplinaire

Parce que les malades sont tous différents et exigent tous des ressources appropriées et une équipe flexible, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un rapatriement sanitaire de haut vol.

Notre équipe opérationnelle hautement expérimentée est le moteur de notre qualité et de notre efficacité :

  • Diane HECKEL
  • Dr Annette GIRARD-CLAUDON
  • Marie Yannick AGASSEAU
  • Juliane PINGRAY
Diane Heckel
Fondatrice et directrice générale
Dr Annette GIRARD-CLAUDON
Médecin diplômé dans le système de santé français.
Marie Yannick AGASSEAU
Responsable des opérations
Juliane PINGRAY
Coordonnatrice adjointe
Diapositive précédente
Diapositive suivante

Nos métiers

Notre fidèle équipe est composée de professionnels hautement qualifiés. Leur force ? La richesse de leur expérience professionnelle (médical, paramédical, marketing, informatique, hôtellerie, contrôle de gestion…).

Un directeur médical, médecin spécialisé dans les soins d’urgence et l’évacuation sanitaire, assure le bon fonctionnement du service.

Un service de conciergerie médicale et de transport de patients à dimension internationale


West Indies Assistance
met à votre disposition un service de conciergerie médicale. Il s’agit d’une véritable garantie pour le bon déroulement de vos démarches sanitaires.

Les entreprises, grandes et petites, les assurances et les particuliers utilisent les services de conciergerie médicale comme la nôtre. À ce titre, notre structure vous propose un accompagnement santé complet en toutes circonstances.

Les équipes de West Indies Assistance se rassemblent autour d’un objectif commun :

Valoriser la proximité avec les clients pour fournir des soins et un soutien hautement efficace et de première classe, 24 heures sur 24, toute l’année et au meilleur coût possible.

Nous mettons à la disposition de nos clients (assureurs, mutuelles, entreprises et institutionnels) des services qui abordent les différentes étapes du parcours de soins (prévention, diagnostic, accompagnement, prise en charge, suivi). Nous proposons à nos clients (compagnies d’assurance, mutuelles, entreprises et institutions) un véritable panel de solutions comprenant :

  • L’expertise médicale ;
  • L’utilisation des nouvelles technologies et l’innovation ;
  • La coordination d’un réseau qualifié de professionnels de santé,  équipes pluridisciplinaires au plus proche des patients et partenaires paramédicaux.

Zones d´intervention

West Indies Assistance ne se contente pas de proposer des rapatriements sanitaires, c’est-à-dire le transfert de patients vers leur pays d’origine. Nous organisons également des évacuations sanitaires (ou EVASAN).

Ces transports visent à évacuer un patient d’un endroit où l’offre de soins est insuffisante vers une structure adaptée et possédant un plateau technique de standard européen.

Évacuation sanitaire à l´international dans la zone des Caraïbes et vers l’Europe

Effectuer une évacuation sanitaire demande une préparation administrative, technique et logistique importante. Certaines étapes sont compliquées (bilans médicaux, évaluation de l’aptitude du malade à voyager, organisation de l’équipe médicale et du moyen de transport sanitaire, demandes d’autorisations, etc.). Les équipes de West Indies Assistance s’occupent de toutes ces opérations afin de rendre l’évacuation du patient et le transfert de ses proches les plus fluides possibles. Qu’importe le handicap ou la maladie.

West Indies Assistance couvre le bassin caribéen.

Assurances, mutuelles, contactez notre équipe qui étudiera le cas de votre assuré avec une grande réactivité et définira le transport le plus adapté à son état de santé (Air Ambulance, Vols commerciaux en business class ou en civière, Wings to Wings…).

Grâce à sa forte connaissance du terrain, West Indies Assistance est en mesure de proposer des services d’évacuations et rapatriements sanitaires adaptées à toutes les situations, de la l’Europe vers notre région ou vers d’autres continents :

  • Vers l’Union Européenne 
  • vers l’Amérique latine et centrale
  • vers le Canada, Etats-Unis
  • vers l’Asie 

Une conciergerie médicale pour toute la Caraïbe

West Indies Assistance propose des services de conciergerie dans le domaine de la santé auprès des meilleurs spécialistes des Antilles françaises et de la France métropolitaine.

Bénéficiez d’une couverture médicale et d’un accès au soin dans toute la Caraïbe et au-delà.

Les zones desservies 

  • Îles Vierges américaines
  • Îles Vierges britanniques
  • Les Bahamas
  • Cuba
  • Jamaïque
  • Haïti
  • République dominicaine
  • Îles Caïmans
  • Îles Turks et Caicos
  • Puerto Rico
  • Anguilla
  • Antigua & Barbuda
  • St. Martin
  • Sint Maarten
  • Saba
  • Saint Eustatius
  • Saint-Barthélémy
  • Saint-Kitts-et-Nevis
  • Montserrat
  • Guadeloupe
  • Dominique
  • Martinique
  • Sainte-Lucie
  • Saint-Vincent et les Grenadines
  • Grenade
  • Barbade
  • Trinité-et-Tobago
  • Aruba
  • Bonaire
  • Curacao

Pour vos rapatriements sanitaires inter continentaux, West Indies Assistance collabore avec une société spécialisée dans les transports médicalisés en avion de ligne et basée à Paris, AIR STRETCHER. Nous pouvons ainsi vous accompagner dans le monde entier, quelque soit votre destination finale.