La mission de West Indies Assistance est simple : être là quand les patients ont le plus besoin de nous. Nous fournissons une assistance médicale fiable, des services d’évacuation et de rapatriement dans les Caraïbes et à l’étranger, en garantissant des soins sûrs, rapides et compatissants. West Indies Assistance a pour mission d’optimiser l’accès aux soins de santé des patients dans les Caraïbes et à l’étranger en fournissant des services fiables d’assistance médicale, d’évacuation et de rapatriement. Nous nous engageons à assurer la sécurité des patients, la qualité des soins et l’intégrité professionnelle, en travaillant avec des partenaires de confiance pour garantir une assistance rapide et efficace. Notre mission consiste à respecter les normes les plus élevées en matière de compassion, d’éthique et de conformité réglementaire dans tous les services que nous fournissons.
West Indies Assistance propose des services de rapatriement médical et de conciergerie.
Où que vous soyez dans le monde, en voyage d’affaires ou en lune de miel, vous pouvez malheureusement tomber malade ou avoir un accident.
Dans ce cas, si le rapatriement dans votre pays d’origine n’est pas envisageable en raison de votre état de santé, vous devez vous faire soigner sur place. Malheureusement, dans de nombreux pays, les soins médicaux sont insuffisants. Dans ce cas, une évacuation médicale vers une zone offrant un niveau de soins optimal est nécessaire.
C’est dans ce contexte précis qu’interviennent les experts de West Indies Assistance. L’évacuation sanitaire implique l’organisation d’un avion sanitaire avec une équipe médicale et son équipement.
En cas d’urgence, nous organisons votre évacuation médicale vers l’hôpital de destination approprié le plus proche, puis nous vous rapatrions à votre domicile ou dans un hôpital de votre pays d’origine.
West Indies Assistance : rapatriement médical et service de conciergerie
Notre mission : Optimiser l’accès aux soins de santé
Besoin d’un rapatriement médical ou de services de conciergerie ?
Dans le cas d’un rapatriement médical par avion, l’ambulance terrestre accueille le patient sur place et le transporte directement à l’aéroport. Après l’atterrissage, les ambulanciers conduisent le patient et son équipe médicale à l’hôpital de destination.
Notre concierge médical gère l’accueil des patients autonomes et de leurs familles.
West Indies Assistance est le partenaire de confiance des compagnies d’assurance, des assisteurs, des mutuelles et des entreprises qui souhaitent veiller à la santé de leurs assurés ou de leur personnel, en maîtrisant les coûts et en leur donnant accès à d’excellents soins médicaux.
Pour atteindre cet objectif, West Indies Assistance s’appuie sur un réseau médical composé d’hôpitaux et de cliniques, de médecins, d’un réseau paramédical, de prestataires spécialisés dans le transport de patients, ainsi que sur une gamme de services d’orientation, de coordination des soins et d’accompagnement.
Nous proposons une gamme de services pour accompagner les patients depuis leur point de départ jusqu’à leur arrivée à l’hôpital de la Martinique ou de la Guadeloupe, et tout au long de leur séjour prévu à l’hôpital.
Nos missions peuvent être résumées comme suit :
- Fournir des services d’évacuation médicale efficaces des Caraïbes vers les Antilles françaises ;
- Fournir un service de la plus haute qualité pour le transport sûr et rapide de vos patients ;
- Être le meilleur partenaire et l’assistant local des compagnies d’assurance ;
- Répondre aux nouveaux défis de l’accès aux soins posés par la crise sanitaire liée au coronavirus ;
- Permettre à tous les habitants des Caraïbes d’accéder aux meilleurs soins disponibles dans notre région et en Europe.
Ces services couvrent un large éventail, allant de l’organisation des rendez-vous médicaux à l’accompagnement des patients et de leur famille dans certains cas.
Nous améliorons constamment notre offre afin de couvrir toutes les étapes de soins de santé efficaces et conviviaux pour le patient :
- Orientation du patient
- Téléconsultations
- Gestion des procédures de soins de santé
- Optimisation des parcours de soins dans les structures adaptées
- Concierge médical…
Notre vision et nos valeurs
Nos services vous permettent d’avoir un impact positif sur la santé de vos assurés, de vos employés ou de vos administrés, tout en maîtrisant vos coûts. Chaque année, nous élargissons notre gamme de services afin de vous garantir un service global dans un environnement sûr :- Deuxième avis,
- Un médecin est envoyé sur place pour évaluer le patient,
- Téléconsultation,
- Contact avec l’hôpital de destination,
- Profitez des dernières technologies disponibles sur nos territoires.
Nous sommes entourés d’une équipe attentive et motivée, formée à la mise en œuvre de processus appropriés et éprouvés.
De plus, nous nous appuyons sur des partenaires de référence, médicaux et non médicaux, que nous avons testés pendant 15 ans de pratique. Grâce au travail quotidien de notre équipe et à la grande diversité de nos offres, nous sommes en mesure de vous garantir un service de qualité.
Placer les personnes au cœur de nos priorités
West Indies Assistance applique rigoureusement les principes légaux et appliqués à travers la » Charte du patient » française issue de la » Circulaire ministérielle » n° 95-22 du 6 mai 1995.
Le bien-être du patient est notre priorité absolue. Nous considérons la personne et ses proches comme des membres de notre famille. Nous les traitons avec le respect et la considération qu’ils méritent.
LES UTILISATEURS SONT TRAITÉS AVEC RESPECT, QUELS QUE SOIENT LEUR ÂGE, LEUR STATUT SOCIAL, LEUR APPARTENANCE ETHNIQUE OU LEURS PRÉFÉRENCES RELIGIEUSES, CULTURELLES, SOCIALES OU SEXUELLES.
Un soutien médical de qualité
Nous voulons avant tout permettre aux usagers de recevoir les bons soins, administrés par les bons professionnels, dans les bonnes structures et, surtout, au bon moment.
C’est pourquoi nos ambulanciers, infirmiers et médecins ont tous une solide expérience et sont rompus aux gestes de l’urgence.
Notre force réside dans la capacité de nos agents à répondre à toutes les demandes relatives à la préparation du séjour.
Notre personnel soignant est équipé de matériel médical de pointe (scopes, pousse-seringues électriques, mallettes EVASAN, concentrateurs d’oxygène, respirateurs de transport, etc.)
Respect de la vie privée des patients
West Indies Assistance développe des collaborations internes étroites pour répondre aux besoins spécifiques des hôpitaux et gérer les opérations de santé internationales.
Les droits et les données personnelles des patients sont en outre protégés contre les violations de la confidentialité, la fraude et l’utilisation abusive d’informations privées.
A ce titre, nos systèmes d’information répondent aux exigences des certifications européennes GDPR (General Data Protection Regulation).
L’excellence de notre service dépend de notre capacité à nous adapter à toute demande pour garantir la satisfaction du client.
Transparence sur les coûts encourus
Le coût du rapatriement sanitaire et de l’hospitalisation au CHU peut varier en fonction du moyen de transport choisi, de la pathologie et du matériel transporté, et peut atteindre plusieurs dizaines de milliers d’euros selon l’origine et la destination.
Selon la nationalité du patient, les frais d’évacuation sanitaire ou de rapatriement peuvent être totalement ou partiellement pris en charge par les assurances, la sécurité sociale, les mutuelles ou le ministère français des affaires étrangères.
Ce taux dépend de plusieurs facteurs :
- L’état de santé du patient,
- Nationalité (carte européenne d’assurance maladie pour les Européens),
- L’urgence de la situation,
- Durée du vol,
- La présence d’une équipe médicale ou d’un équipement médical,
- Affrètement d’un avion médicalisé.
Quelle que soit la situation, nous établissons un devis détaillé et personnalisé pour chaque cas.
Notre équipe pluridisciplinaire
Parce que chaque patient est différent et nécessite des moyens adaptés et une équipe flexible, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un rapatriement sanitaire de qualité.
Notre équipe opérationnelle très expérimentée est la force motrice de notre qualité et de notre efficacité :
- Diane HECKEL
- Dr Annette GIRARD-CLAUDON
- Marie Yannick AGASSEAU
- Juliane PINGRAY
Nos emplois
Notre équipe fidèle est composée de professionnels hautement qualifiés. Leur force ? La richesse de leur expérience professionnelle (médicale, paramédicale, marketing, informatique, hôtellerie, contrôle de gestion…).
Un directeur médical, médecin spécialisé dans les soins d’urgence et les évacuations sanitaires, veille au bon fonctionnement du service.
Un service international de conciergerie médicale et de transport de patients
West Indies Assistance vous propose un service de conciergerie médicale. C’est une véritable garantie pour le bon déroulement de vos démarches médicales.
Petites et grandes entreprises, compagnies d’assurance et particuliers font appel à des services de conciergerie médicale comme le nôtre.
Notre structure vous offre ainsi une prise en charge globale des soins de santé en toutes circonstances.
Les équipes de West Indies Assistance sont unies autour d’un objectif commun :
Valoriser la proximité avec les clients afin de fournir des soins et un soutien très efficaces et de première qualité, 24 heures sur 24, tout au long de l'année et au coût le plus bas possible.
Nous fournissons à nos clients (assureurs, mutuelles, entreprises et institutions) des services qui couvrent les différentes étapes du processus de soins (prévention, diagnostic, accompagnement, soins et suivi). Nous proposons à nos clients (assureurs, mutuelles, entreprises et institutions) une gamme complète de solutions comprenant
- Expertise médicale ;
- L’utilisation des nouvelles technologies et l’innovation ;
- Coordination d’un réseau qualifié de professionnels de la santé, d’équipes pluridisciplinaires travaillant en étroite collaboration avec les patients et les partenaires paramédicaux.
Domaines d’intervention
West Indies Assistance ne propose pas seulement le rapatriement médical, c’est-à-dire le transfert des patients vers leur pays d’origine. Nous organisons également des évacuations sanitaires (ou EVASAN).
Ces transports visent à évacuer un patient d’un lieu où l’offre de soins est insuffisante vers une structure adaptée disposant d’un plateau technique aux normes européennes.
Evacuation médicale internationale dans la zone des Caraïbes et vers l’Europe
L’évacuation sanitaire nécessite une préparation administrative, technique et logistique importante. Certaines étapes sont complexes (visites médicales, évaluation de l’aptitude du patient à voyager, organisation de l’équipe médicale et du transport sanitaire, demandes d’autorisation, etc.). Les équipes de
West Indies Assistance prennent en charge l ‘ensemble de ces opérations , afin que l’évacuation du patient et le transfert de ses proches se déroulent dans les meilleures conditions possibles. Quel que soit le handicap ou la maladie.
L’assistance aux Antilles couvre le bassin des Caraïbes.
Assurances, mutuelles, contactez notre équipe qui étudiera le cas de votre assuré avec une grande réactivité et définira le transport le plus adapté à son état de santé (Ambulance aérienne, vols commerciaux en classe affaires ou civière, Wings to Wings…).
Grâce à sa connaissance du terrain, West Indies Assistance est en mesure de vous proposer des services d’évacuation sanitaire et de rapatriement adaptés à toutes les situations, de l’Europe vers notre région ou vers d’autres continents :
- À l’Union européenne
- vers l’Amérique latine et centrale
- vers le Canada, les États-Unis
- vers l’Asie
Un service de conciergerie médicale pour l’ensemble des Caraïbes
West Indies Assistance propose des services de conciergerie dans le domaine de la santé avec les meilleurs spécialistes des Antilles françaises et de la France métropolitaine.
Bénéficiez d’une couverture médicale et d’un accès aux soins dans l’ensemble des Caraïbes et au-delà.
Zones desservies
- Îles Vierges américaines
- Îles Vierges britanniques
- Les Bahamas
- Cuba
- Jamaïque
- Haïti
- République dominicaine
- Îles Caïmans
- Îles Turks et Caicos
- Porto Rico
- Anguilla
- Antigua et Barbuda
- Louis Martin
- Saint-Martin
- Saba
- Saint Eustache
- Saint-Barthélémy
- Saint-Kitts-et-Nevis
- Montserrat
- Guadeloupe
- Dominique
- Martinique
- Sainte-Lucie
- Saint-Vincent-et-les-Grenadines
- Grenade
- Barbade
- Trinité-et-Tobago
- Aruba
- Bonaire
- Curaçao
Pour les rapatriements sanitaires intercontinentaux, West Indies Assistance travaille avec AIR STRETCHER, société parisienne spécialisée dans le transport sanitaire par avion de ligne. Nous pouvons vous accompagner partout dans le monde, quelle que soit votre destination finale.